Exemples de cas

Exemples d'applications de la démarche min&max.

Plusieurs milliers d'insatisfactions évitées dans la restauration

Dégradation de la satisfaction client ce mois-ci pour une chaîne de restauration au Canada. Effectivement, changement de fournisseur des produits il y a 5 mois sur cette zone.
Certes, pas d’impact sur la satisfaction au global client, mais en regardant de plus près, les femmes de plus de 40 ans  témoignaient depuis 4 mois de la moindre qualité des produits, et le mix est devenu ce mois-ci très féminin.
Avec la technologie min&max, le restaurateur identifie le signal faible dès son apparition avec un gain de 6 mois sur la résolution du problème, et une clientèle féminine ravie.
Bénéfices : Plus de 10 000 insatisfactions évitées.
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Economie de plusieurs millions d’euros dans l’électronique

Un fournisseur de matériel électronique est victime d’un dysfonctionnement de composant à très basse température.
Malgré ses multiples reportings, il ne réussit pas à capter le signal faible à faible volume issu des pays nordiques et traquer ce défaut qui se révélera en masse avec le grand froid en France l’hiver suivant.
Avec la technologie min&max, ce fournisseur est alerté de la défaillance et peut la corriger avant la déferlante de cas.
Bénéfices : économie de 2,5 millions d’euros.
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Plus d'un million d’euros gagnés dans l’automobile

Le garagiste n’a pu résoudre la panne d’un véhicule, malgré plusieurs heures de recherche et l’aide de la hotline technique. L’expert du constructeur automobile, missionné sur place au bout d’une semaine, ne comprend pas non plus.  Le client, de son côté, attend.
Avec la technologie min&max, le sujet est affiné, ciblé en croisant statistiquement les données : seuls les véhicules avec toit ouvrant et fabriqués en juin 2012 sont concernés. Une information cruciale pour orienter l’analyse. Gain de 6 mois dans la compréhension. Résolution du problème plus rapide, et analyse technique complémentaire évitée.
Bénéfices : économie de 1.3 millions d’euros
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+4 points de satisfaction en 12 mois dans l‘hôtellerie

Le baromètre de satisfaction d’un acteur de l’hôtellerie fait état de l’importance de la qualité du room service sur la satisfaction globale. L’enquête client mystère annuelle montre que les standards sont respectés. Pourtant, la performance en fin d'année est à la baisse…
L'analyse des données de process du room service montre en effet que la rapidité du service n'est pas au rendez-vous depuis plusieurs mois, notamment en Europe.
Avec la technologie min&max, l’hôtelier anticipe.
Bénéfices : +4 points de satisfaction en 12 mois
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Motivation des collaborateurs dans le transport

La veille du comité de pilotage mensuel chez un acteur  du secteur transport , de nombreux indicateurs sont dans le rouge, générant un vent de panique. Suite au comité, des dizaines de demandes d’explications affluent : le grand patron veut tout savoir. Un vrai cauchemar…
Avec la technologie min&max, les équipes anticipent les sujets majeurs, s’organisent mieux pour se rendre sereines au comité de pilotage, en proposant des plans d’action d’amélioration, pour une prise de décision rapide.
Bénéfices : motivation et satisfaction des collaborateurs
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