Pourquoi faire appel à min&max ?

Focus Customer Experience now matters more than any other strategic imperativ
Forrester 2014 
 
Vous voulez porter la voix du client en continu au sein de votre entreprise et valider de manière formalisée qu'elle est, et comment elle est, bien prise en compte. Vous vous noyez parfois dans les données et voulez mieux systématiser le passage à l'action. min&max vous permet d'adopter une stratégie data et une démarche très opérationnelle, plus rapide, plus efficace, plus collaborative et moins coûteuse, pour satisfaire vos clients.
 

Les enjeux 

La Satisfaction Clients est le moteur de la performance de l’entreprise ainsi que l’accélérateur de ses profits (cf Etudes Claes Formell Harvard)
27% de ventes en plus avec le bouche-à-oreille positif  -  Etude BCG 2013
Marché des clients volatiles pour les entreprises : 5,9 trillions $ - Etude Accenture 2013

Les risques

90 % de vos clients insatisfaits vous quittent sans réclamer. 
"Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis" J. Bezos
Vos coûts de non qualité représentent jusqu’à 10% de votre chiffre d’affaires.

Avec min&max

Les entreprises se dotent de dispositifs d’écoute clients en continu, dans un contexte de croissance exponentielle des données. Et la réactivité est un incontournable pour mieux répondre aux attentes clients. La démarche min&max, nouvelle, s’impose donc dans ce big data : plus agile et plus dans l’anticipation et l'optimisation pour agir, en profitant de ce nouveau déluge de données."It's not the data alone that helps us improve. It's what we do with it that makes the difference" - Jack Lewis Director of Process Management