min&max Excellence

En complément des avantages d’Improve, vous détectez,  avec min&max Excellence , les nouvelles attentes de vos clients cachées dans les données de Verbatim, et bénéficiez d’autre part de la mesure de l’efficacité des plans d’action déployés. Vous engagez au bon moment et de manière efficiente les meilleures actions, également pour proposer des nouveaux produits/services.
 

Les fonctionnalités

Fiche Alerte Client
Fiche Alerte Motif      
Fiche Alerte Attente  
Priorisation des alertes
Fiche Action client
Fiche Solutions Amélioration
Partage des Actions et Solutions
Efficacité des Solutions   
Reporting documenté

Vos avantages

Gain dans la couverture de détection des insatisfactions
Gain de temps pour détecter les motifs d’insatisfaction
Gain de temps pour comprendre et améliorer les sujets d’insatisfaction
Identification des motifs de satisfaction ou d’excellence
Identification des nouvelles attentes clients pour demain
Optimisation et clarification de l’organisation
Capitalisation et partage des meilleures pratiques
Amélioration de la communication en interne
Plus grande motivation des équipes

Les services

Configuration & mise en place de l'application : Paramétrage du compte & Connexion à vos données
Formation des équipes : Formations courtes en webinar par nos spécialistes
Assistance auprès des équipes
Conduite du changement associée (Organisation, Processus, Management)

Exemples d'utilisateurs

En Agence, Magasin, Point de Vente
Au Service Client
En Direction Régionale / Nationale
Au Siège, Corporate

Une gamme évolutive