Expertise

Faire parler les données au service de la performance

Nous identifions avec vous le smart data, c’est-à-dire les données disponibles et pertinentes pour mieux comprendre dans sa globalité l’expérience de vos clients : à la fois ce que vos clients disent - enquêtes de satisfaction, enquêtes qualité produit et service, réclamations clients, témoignages sur les réseaux sociaux, …-  ce que vos clients vivent ou font - visites client mystère, contrôle qualité Centre de Contact, factures du Service Après-Vente, factures achat, sollicitations clients au Centre de Contact, offres de la concurrence, …- en complément de qui ils sont – données issues du CRM.

Détecter en continu et prioriser pour agir

Pour gagner du temps dans la détection des motifs d’insatisfaction, nous établissons auprès de vous le modèle d’influence – ou de cause à effet - entre toutes les données pertinentes liées à l’expérience client et issues de sources potentiellement distinctes. Notre ambition est de vous alerter en amont des causes potentielles pouvant déclencher l’insatisfaction.
Nos algorithmes uniques détectent pour vous, au plus tôt et de manière statistiquement fiable, les premiers signes même faibles de satisfaction et/ou d’insatisfaction, puis les priorisent en tenant compte de leur occurrence, de leur récurrence et de leur impact sur la satisfaction générale.

Animer des équipes pluridisciplinaires

C'est notre métier depuis plus de 15 ans. Ce savoir-faire nous permet de vous accompagner dans le pilotage efficient de la satisfaction client, en décloisonnant l’organisation de l’entreprise par une animation transversale des différents métiers agissant directement ou indirectement sur la satisfaction client. Notre expertise inclut également la coordination des experts, internes ou externes à l’entreprise, maitrisant les différentes techniques de datamining et les outils d’analyse de données.