Les avantages min&max

Sécuriser votre performance : gage de sérénité

Sécuriser la satisfaction de vos clients, c'est formaliser, pour la rendre performante, votre démarche d’amélioration continue. 
Nos solutions vous permettent d’obtenir des résultats rapides et durables. Vous minimisez vos insatisfactions et maximisez l’enchantement de vos clients. 
Notre ambition est de vous donner encore plus de visibilité sur l’expérience de vos clients et sur ce que vous faites pour l’améliorer, de vous permettre d’être plus rapide, plus efficace, plus serein avec la maitrise de votre performance.

Anticiper les insatisfactions

Etre alerté au plus tôt des motifs d’insatisfactions prioritaires, dès l’apparition de tout signal, permet d’agir rapidement et d’éviter une amplification des sujets auprès d’autres clients et les coûts d’insatisfaction associés, pour la satisfaction de tous.

Prioriser vos actions 

Toutes les actions d’amélioration n’ont pas le même impact sur la satisfaction client. Toutes les actions ne peuvent être menées simultanément.
Prioriser les leviers majeurs de performance permet de s'organiser et d'agir de manière efficiente.

Engager plus rapidement vos solutions

Lorsque le problème est identifié, il faut comprendre au plus vite la cause et chercher la solution la plus efficace et à moindre coût.  
Comprendre plus vite l’origine des insatisfactions permet de proposer  plus vite des actions d’amélioration adaptées.
Partager vos plans d’action vous permet d’être plus rapide, plus efficace.

Écoutez vos clients différemment

Les clients ne s’expriment pas tous mais vous disposez d’une multitude de données pour entendre et comprendre aussi ceux qui ne disent rien : des données comportementales qui explicitent ce qu’ils font ou ce que vous leur faites vivre : par exemple ce que les clients achètent, réservent ou commandent, comment s’est passée la livraison de leur produit (via les données logistique), ou la facturation, ou encore comment ils naviguent sur votre site marchand, etc…

Détecter vos points d’excellence

Identifier les motifs de grande satisfaction significatifs pour vos clients vous permet de capitaliser également sur vos points forts.

Motiver vos équipes 

Valoriser vos points forts, vos motifs d’excellence - le max - est aussi important que minimiser les insatisfactions - le min- pour motiver les équipes.