Une gamme évolutive
min&max Alert
Votre objectif
Réagir au plus vite en cas de feed-back négatif auprès de chaque client pour le conserver.
Détecter au plus vite les motifs d’insatisfaction prioritaires, pour faire en sorte qu’ils ne se reproduisent pas pour d’autres clients.
Identifier vos clients ambassadeurs pour les faire témoigner.
Identifier vos points d’excellence en matière de satisfaction pour motiver vos équipes et capitaliser.
Vos avantages
Gain dans la couverture de détection des insatisfactions
Gain de temps pour identifier les clients mécontents et les conserver
Gain de temps pour détecter les motifs d’insatisfaction
Gain de temps pour comprendre et améliorer les sujets d’insatisfaction
Identification des clients ambassadeurs
Identification des motifs d’excellence
Amélioration de la communication en interne
Meilleure visibilité de votre performance
min&max Solution
Votre objectif
Améliorer durablement la satisfaction générale par la mise en œuvre d’actions correctives priorisées et pilotées, et par la généralisation des bonnes pratiques appréciées par les clients.
Vos avantages
Gain dans la couverture de détection des insatisfactions
Gain de temps pour identifier les clients mécontents et les conserver
Gain de temps pour détecter les motifs d’insatisfaction
Gain de temps pour comprendre et améliorer les sujets d’insatisfaction
Identification des clients ambassadeurs
Identification des motifs d’excellence
Optimisation de l’organisation
Capitalisation et partage des actions d’amélioration
Amélioration de la communication en interne
Plus grande motivation des équipes
Gain de productivité des équipes
Meilleure visibilité et meilleure compréhension de votre performance
min&max Efficiency
Votre objectif
Enchanter les clients pour se doter d’un avantage concurrentiel durable
Vos avantages
Gain dans la couverture de détection des insatisfactions
Gain de temps pour identifier les clients mécontents et les conserver
Gain de temps pour détecter les motifs d’insatisfaction
Gain de temps pour comprendre et améliorer les sujets d’insatisfaction
Identification des clients ambassadeurs
Identification des motifs d’excellence
Identification des nouvelles attentes clients pour demain
Optimisation de l’organisation
Capitalisation et partage des meilleures pratiques
Amélioration de la communication en interne
Plus grande motivation des équipes
Gain de productivité des équipes
Meilleure visibilité et meilleure compréhension de votre performance
| Alertes | Recovery | Improvement | Excellence |
| Fiche Alerte Client | |||
| Fiche Alerte Motif | |||
| Fiche Alerte Attente | |||
| Priorisation des alertes | |||
| Multi-sources | |||
| Actions | |||
| Fiche Action client | |||
| Fiche Solutions Amélioration | |||
| Partage des Actions et Solutions | |||
| Efficacité des Solutions | |||
| Reporting | |||
| Qualité du Pilotage des Alertes | |||
| Alertes Résolution Solutions | |||
| Reporting | |||
| Reporting documenté |
