Les applications min&max

min&max propose une gamme complète d’applications pour piloter de manière proactive la satisfaction client, en collectant au juste nécessaire et en analysant en continu les données permettant de comprendre l’expérience client.

Au-delà du tableau de bord classique

Les applications min&max vont au-delà du tableau de bord de mesure de votre performance : elles vous alertent sur les motifs d’insatisfaction et de satisfaction prioritaires, priorisent les actions à engager rapidement, et mettent immédiatement en évidence le déploiement et l’efficacité des plans d’action. 

L’anticipation grâce aux alertes

Les données permettant de mesurer les drivers de la satisfaction sont collectées au sein de la mine d’informations à disposition des entreprises, en interne (vente, après-vente, marketing, …) comme en externe sur le web. L’entreprise est alertée des motifs d'insatisfaction prioritaires.  Les alertes sont organisées et priorisées pour permettre de traiter les sujets de manière optimisée.

Le pilotage des alertes

Chaque alerte est prise en charge par un pilote responsable de sa résolution. Ce dernier désigne le pilote de la solution associée en choisissant celui ou celle le plus à même dans l'organisation de mener à bien le déploiement des actions d'amélioration. La vision de synthèse des alertes en cours, à surveiller ou à fermer permet d'animer les équipes. 

La capitalisation des actions d’amélioration

Les actions d’amélioration mises en place sont capitalisées et partagées au sein de l’entreprise. Vous connaissez ainsi les meilleures solutions adaptées à votre problématique. En outre, le reporting intègre automatiquement les différentes informations de contexte offrant ainsi à la fois une vision de synthèse et une analyse simplifiée.

Une technologie unique

Notre technologie Smart Multi-Sourcing exploite en continu des données aussi bien structurées que non structurées.  L’application se connecte, grâce à notre ETL interne, de manière rapide et sécurisée aux différentes sources sélectionnées. Pour chacune, un modèle de données est mis en place avec l’algorithme d’alerte associé grâce à une interface intuitive.  Les traitements big data sont effectués dans une architecture incluant des technologies NoSQL - calculs distribués et données répliquées.

Une plateforme SaaS novatrice

La plateforme SaaS min&max repose sur un système décisionnel novateur, entièrement développé en interne pour répondre à des problématiques de forte volumétrie et de hautes performances. Au sein du système, les données sont sécurisées et répliquées selon les standards les plus rigoureux pour garantir leur disponibilité, leur confidentialité et leur intégrité. L'interface utilisateur, simple et ergonomique, a été étudiée pour les besoins de la satisfaction client.